En última instancia, habrá una marea de redundancia y redistribución que el movimiento de la Unión no podrá detenerse.
Los líderes empresariales están pisando ligeramente para evitar asustar a los caballos (trabajo).
Pero las empresas entienden los enormes avances de productividad que la IA habilitará y no se disuade por inevitables ejecución de ejecución o retroceden de los sindicatos.
El presidente ejecutivo del Commonwealth Bank, Matt Comyn.Credit: AFR
El presidente ejecutivo de la CBA, Matt Comyn, debería encontrar consuelo en el hecho de que existe evidencia creciente de que los primeros usuarios de IA en todo el mundo han experimentado problemas similares que requirieron backflips de ejecución.
Un informe de investigación reciente del grupo de software del Reino Unido Orgvue reveló que el 39 por ciento de los líderes empresariales que encuestó había hecho que los empleados sean redundantes como resultado de la implementación de IA. Pero de ellos, más de la mitad admitió que tomaron decisiones equivocadas sobre esos despidos y los trabajadores fueron contratados.
El culpable parece ser una falta de comprensión sobre cómo aplicar la IA en sus negocios, un afán de jugar con un nuevo juguete sin leer el manual.
En última instancia, habrá una marea de redundancia y redistribución que el movimiento de la Unión no podrá detenerse.
Hace dos años, IBM se jactó de la adopción de AI le permitió reducir 8000 roles y ahorrar millones en costos, pero luego necesitó reemplazar al personal para que se ocupe de la necesidad de experiencia humana y creatividad.
La firma sueca de FinTech Klarna fue otra que se vio obligada a retroceder después de reemplazar inicialmente gran parte de su personal de servicio al cliente con chatbots de IA, creyendo que realizaron el trabajo de 700 empleados. Sin embargo, debido a la disminución de la calidad del servicio y la insatisfacción del cliente, la compañía ahora está volviendo a contratar agentes humanos.
Cuando el CBA redujo los trabajos del centro de llamadas en julio, dijo que la medida hizo que fuera más fácil y rápido para los clientes obtener ayuda.
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El jueves, CBA admitió que: “Su evaluación inicial de que los 45 roles en nuestro negocio directo de servicio al cliente no eran requeridos no consideraron adecuadamente todas las consideraciones comerciales relevantes y este error significó que los roles no eran redundantes. Nos hemos disculpado con los empleados en cuestión y reconocer que deberíamos haber sido más minuciosos en nuestra evaluación de las funciones requeridas”.
CBA claramente se siente un poco magullado sobre este experimento de IA en particular, pero no se disuade.
Durante mucho tiempo, el banco ha tenido innovación tecnológica en su ADN, que es una de las razones por las que se considera más exitoso que sus competidores.
Invirtió mucho para convertirse en un adoptante de tecnología temprana, lo que ha permitido al banco introducir productos y servicios antes de sus pares.
Claro, ha cometido errores, pero generalmente ha adoptado un enfoque fallido.
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