Por Wyatte Grantham-Philips, Associated Press
Nueva York (AP) – Estados Unidos Comisión federal está demandando a los operadores de La Fitness, por acusaciones de que lo hacen “extremadamente difícil” para los consumidores Para cancelar las membresías del gimnasio y otros servicios relacionados ofrecidos en sus clubes en todo el país.
En una queja del miércoles, la FTC acusó a Fitness International y sus clubes subsidiarios de fitness y deportes de los consumidores que cobran ilegalmente a los consumidores “cientos de millones de dólares en tarifas recurrentes no deseadas” como resultado de procesos de cancelación engorrosos. La agencia dijo que decenas de miles de clientes han reportado dificultades con estas políticas hasta la fecha.
“La queja de la FTC describe un escenario que demasiados estadounidenses han experimentado, una membresía en el gimnasio que parece imposible de cancelar”, Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la Agencia,, dicho en una declaración.
Más allá de LA Fitness, Fitness International, con sede en California, opera marcas como ESPORTA FITNESS, City Sports Club y Club Studio, que abarca más de 600 ubicaciones con más de 3.7 millones de miembros en todo el país. Y la FTC señaló dos procesos de cancelación “injustos e ilegales” que dice que estos gimnasios han utilizado durante años: cancelación o cancelación en persona por correo.
Ambas opciones requieren que los consumidores impriman un formulario en el sitio web del gimnasio, que incluye iniciar sesión con credenciales que la agencia dice que algunos clientes no tienen o recuerdan. Y si un cliente opta por la cancelación en persona, hay horas limitadas y, a menudo, dificultades para encontrar un gerente para procesar los formularios, señala la queja, mientras que enviar el formulario viene con costos adicionales.
“Cada uno de estos métodos de cancelación es opaco, complicado y exigente, lejos de ser simple”, escribe la FTC en su queja. También alega que la compañía no divulga adecuadamente las ofertas de cancelación cuando los consumidores se registran para membresías, y que algunos se registrarán para servicios adicionales con cargos recurrentes sin darse cuenta de que puede haber diferentes requisitos de cancelación.
Según la FTC, Fitness International ahora ofrece cancelaciones de sitios web para suscripciones “con acuerdos independientes”, pero la agencia dijo que el proceso “todavía impone cargas innecesarias” a los clientes y afirma que esa opción está enterrada en línea. Tampoco es posible cancelar membresías en las aplicaciones móviles de la compañía, agregó la FTC.
Fitness International no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Associated Press el miércoles.
Esta no es la primera vez que los reguladores federales acusan a los operadores de gimnasio, y a otras compañías con servicios de suscripción, de dificultar sus procesos de cancelación para los consumidores.
Según la administración Biden, la FTC adoptado una regla de “hacer clic para cancelar”, que lo hubiera hecho más fácil Para que los consumidores terminen suscripciones no deseadas. Pero el mes pasado, días antes de que esa regla estuviera preparada para entrar en vigencia, un tribunal federal de apelaciones bloqueó los cambios propuestos.
En su litigio contra Fitness International, la FTC dice que está buscando una orden judicial que prohíba la conducta supuestamente injusta y el dinero para los consumidores que fueron perjudicados por procesos de cancelación difíciles.
Publicado originalmente: 20 de agosto de 2025 a las 1:53 pm MDT
