Pocos días después de que Verizon parecía completamente preparado para alienar a algunos de sus clientes más leales, la compañía está implementando en silencio los descuentos de lealtad nuevamente. La medida se produce después de presumiblemente darse cuenta de que aumentar los precios (especialmente sin previo aviso) es una excelente manera de perder suscriptores rápidamente (Fuente: Droidlife).
Los suscriptores de toda la vida ganan descuentos … a veces
Los clientes de hemorragia conducen a medidas drásticas
Jules Wang / AP
A fines de la semana pasada, Verizon golpeó a los clientes con una trifecta de malas noticias: tarifas de activación más altas de $ 5, aumentos de precios en los planes de tabletas y la eliminación de descuentos de lealtad. Esos créditos mensuales que ayudan a muchos clientes de mucho tiempo a suavizar las facturas notoriamente altas de Verizon. Para cuentas de múltiples líneas, eso significó aumentos tan empinados como $ 100/mes durante la noche.
Pero ahora, hay un giro: Reddit es iluminando los informes que esas mismas ventajas de lealtad son reaparición de repente. Los clientes que usaron el viejo truco de “Pin de transferencia”, solicitando un PIN de portada a través de la aplicación My Verizon, están encontrando ventanas emergentes que ofrecen descuentos de $ 20 por línea por línea durante los próximos 12 meses. Es el mismo método exacto que funcionó en el pasado, hasta que Verizon lo cerró la semana pasada.
Y ahora, aparentemente está de vuelta en el menú, un día después de que informamos sobre descuentos de apaciguamiento similares de T-Mobile.
Los descuentos varían. Algunos usuarios informan que obtienen los $ 20 por línea completos, otros solo ven $ 10, y algunas personas afortunadas están apilando a ambos. Un usuario reclamó que sus ahorros mensuales totales alcanzaron $ 65 en múltiples líneas. En una publicación de Reddit, un usuario incluso compartió una captura de pantalla que muestra un descuento de fidelización de $ 25/mes de $ 25/mes aún activo el 1 de septiembre, aunque los propios representantes de Verizon han dicho que los beneficios de por vida se están eliminando a favor de las ofertas anuales renovables.
Pero no todos están viendo estos descuentos. Algunos clientes de más de una década dicen que los representantes no les ofrecieron nada más que una rebaja en el servicio. Se le dijo a un Redditor con 15 años en los libros que cambiara a un plan más barato si querían ahorrar dinero. A otros se les dijo que los descuentos ahora requerirían que los clientes los reas reenvren de manera proactiva cada año, convirtiendo los beneficios de lealtad en precios promocionales glorificados.
No está claro si esta es una política oficial o simplemente Verizon haciendo control de daños. Un Redditor afirmó que una queja ante la oficina del CEO les consiguió un descuento de $ 20/mes dentro de una hora. Otro dijo que todo el sistema parece diseñado para mantener a las personas lo suficientemente felices como para detenerse que realmente se transmiten.
En otras palabras, Verizon no admite exactamente que se equivoca, pero esta ola de reactivaciones de descuento de lealtad definitivamente huele a retroceder. Si es un cliente de Verizon que recientemente perdió su descuento, ahora podría ser el momento de solicitar ese PIN de transferencia y ver qué aparece. Simplemente no esperes consistencia. O transparencia.
