Cuando ChatGPT se lanzó oficialmente a fines de 2022, comenzó una histórica carrera de IA que todavía estamos viviendo hoy. Al año siguiente, la mayoría de las compañías tecnológicas más grandes lanzando sus propios productos de IA: Google lanzó Bard (ahora Gemini), Microsoft debutó Copilot, y Anthrope dejó caer a Claude, incluso cuando OpenAi solo continuó iterando en Chatgpt. Sin embargo, uno de los jugadores más grandes estaba infamemente ausente de esta lista: Apple.
A pesar de estar entre las compañías más valiosas del mundo, Apple ha tenido una oportunidad difícil cuando se trata de IA. Su gran impulso en el espacio no llegó en 2023 en absoluto, pero en 2024. Incluso entonces, la inteligencia de Apple ha sido un desastre. Se suponía que la ostensible característica del espectáculo de la compañía, una Siri revisada y con alimentación de IA, debutaría con iOS 18, pero todavía estamos esperando, y no llegará con iOS 26 este otoño.
Apple tiene funciones generativas de IA que puede usar hoy, incluido un generador de imágenes, un asistente de escritura y un editor de imágenes. Pero lo que le falta a Apple Intelligence es un chatbot dedicado: Siri no entablará una conversación con usted, y la integración de chatgpt con iOS 18 está más sesgada para ayudarlo con tareas que mantener un diálogo. Si desea una experiencia de chatbot en su iPhone, debe usar uno de los servicios de terceros dedicados disponibles en la tienda de aplicaciones o en la web.
El nuevo “chatbot” de Apple
Sin embargo, eso ahora está cambiando, al menos, siempre y cuando solo desee charlar sobre problemas técnicos. Apple recientemente actualizó su aplicación de soporte de Apple con una nueva “función de chat automatizada”. De hecho, si toca la pestaña “CHAT”, será recibido por una pantalla de salpicaduras de “chat con soporte” que confirma que la función es experimental y en la vista previa temprana.
Macrumors vio originalmente la actualizaciónasí como un cambio en la compañía Términos de uso para el asistente de soporte, Lo que ahora dice: “El asistente de soporte usa modelos generativos … Usted comprende y acepta que los modelos generativos ocasionalmente pueden generar salidas incorrectas, engañosas, incompletas, ofensivas o dañinas”.
Cuando comience un chat, verá una advertencia similar en la parte superior de la página: “Está chateando con el asistente de soporte automatizado de Apple. Esta característica experimental puede cometer errores. Verifique información importante”. A partir de aquí, es como cualquier experiencia de chatbot que haya tenido antes, solo mucho más limitada en términos de temas. Como se anuncia, el bot realmente solo se preocupa por ayudarlo con sus problemas tecnológicos, y con ese fin, en realidad parece funcionar bien.
Entregué una conversación con él, fingiendo que mi iPhone estaba funcionando, y enumeró algunos escenarios en los que eso podría suceder, y pregunté si recibí una advertencia de temperatura o si solo estaba cálido para el tacto. Fui con este último, lo que llevó al bot a preguntar si el teléfono estaba experimentando otros problemas, como la atenuación de la pantalla o las desaceleraciones. Informé que mi iPhone también estaba funcionando lento, y el bot sugirió que podría ser una aplicación que ejecuta Haywire, y ofreció instrucciones específicas para buscar una aplicación.
En otro intento, actué como si los fanáticos de mi MacBook Pro se corrieran demasiado rápido. Me sorprendió ver que el bot preguntaba cuál de los dos profesionales de MacBook adjuntos a mi cuenta de Apple estaba teniendo el problema (señaló que el profesional más nuevo todavía estaba cubierto por Applecare+). Decidí decir que mi MacBook Pro más antiguo era el problema. Después de que le dije al BOT que los fanáticos no estaban bloqueados, ofreció instrucciones detalladas para restablecer el controlador de gestión del sistema (SMC), un consejo común para restablecer funciones como la velocidad del ventilador en Intel Macs.
¿Qué piensas hasta ahora?
Estas son pruebas simples, pero honestamente estoy un poco impresionado. Apple tiene una gran acumulación de artículos de soporte en los que apoyarse, y tiene sentido poder compartir estos consejos a medida que los clientes hacen preguntas relevantes en tiempo real, y la experiencia es bastante suave. A lo largo del intercambio, el BOT ofrece enlaces a diferentes aplicaciones y servicios: si pregunta sobre una pantalla de iPad rota, le ofrecerá una experiencia de configuración en la aplicación para reservar una cita de reparación. Si pregunta sobre una decisión de compra, podría ofrecer un enlace a la aplicación Apple Store.
No tengo un problema tecnológico real para probar la utilidad del bot, por lo que realmente no puedo ponerlo a prueba, pero definitivamente lo intentaría la próxima vez que tenga un problema grave con uno de mis dispositivos Apple.
No esperes más que soporte técnico
Si intenta hablar con el bot sobre otra cosa que no sea el soporte técnico de Apple, será golpeado con lo siguiente: “No puedo evitarlo. Puedo responder preguntas u ofrecer ayuda con ciertos productos y servicios de Apple”. Todos mis intentos de chatear con el bot sobre cosas que podrías pedirle a Chatgpt falló. El bot tampoco aprecia la ligereza: cuando lo dije, mi iPhone estaba funcionando nuevamente, y preguntó qué estaba haciendo justo antes de que lo notara, dije “poniéndolo en el microondas”. El bot me dijo que llamara al 911 si esto era una emergencia, y me dio la opción de hablar con un representante humano.
Apple parece haber implementado este bot con barandas serias para evitar el mal uso, ya que no puedo conseguir que corra el anzuelo fuera del alcance del soporte técnico. Tal vez alguien por ahí con más experiencia en la manipulación de LLMS puede diseñar un aviso lo suficientemente inteligente como para evitar estas restricciones, y me encantaría ver cómo le iría al bot de Apple. Pero por ahora, la única forma de experimentar el primer chatbot AI generativo de Apple es preguntarle sobre sus dispositivos Apple. Que apropiado.
