Un corresponsal senior de la Corporación Federal de Radio de Nigeria (FRCN), inocente Okoro Onoh, ha compartido su experiencia personal con Sunu Health Nigeria Limited, destacando cómo la compañía aseguró la entrega segura de su esposa a pesar de una huelga del sector médico en curso.
En un poderoso testimonio, escribió: “Durante más de una década, me había inscrito en el esquema de la Autoridad de Seguro de Salud Nacional (NHIA) de Nigeria, pagando mis cuotas y contribuyendo a un sistema en el que apenas creí. Como muchos nigerianos, me habían influenciado por la percepción negativa de la NHIA, los largos colegios, los cuidados de los cuidados, y las cuidadas a la altura de los cuidados. entrega.
Esa percepción fue alterada para siempre el miércoles 30 de julio de 2025, durante lo que podría haber sido una de las noches más traumáticas de mi vida: la noche en que mi esposa se puso en parto.
Mi esposa se había registrado para la atención prenatal en el Centro de Salud Primaria (PHC) en Ikotun, Lagos. Nos dijeron que en caso de complicaciones, sería derivada al Hospital General de Igando, a solo un tiro de piedra. Confiado en el acuerdo, nos preparamos temprano comprando artículos de entrega por valor de ₦ 150,000 y enviándolos al Centro de Salud Ikotun un mes antes de su fecha de vencimiento.
El trabajo de parto comenzó alrededor de las 10 de la tarde del martes 29 de julio. Las contracciones se intensificaron, y para la 1 am, su agua se había roto. Nos apresuramos al centro de salud, solo para ser recibidos por la oscuridad y el silencio. Llamamos y golpeamos la puerta durante más de diez minutos antes de que un guardia de seguridad fuera lento para dejarnos entrar. En el interior, conocimos a una partera cuya hostilidad fue inmediata e impactante.
“¿Por qué viniste? ¿No sabías que nos unimos a la huelga de los trabajadores de la salud a nivel nacional a medianoche?” Ella ladró. La partera, que parecía tan entrada en pánico como nosotros, condujo a regañadientes a mi esposa adentro con la ayuda de un limpiador que había estado limpiando los pisos. Sus instrucciones eran claras: “Ore, ella entrega antes de las 6 de la mañana, porque no te mantendremos aquí después de las 7 am”
Estábamos con incredulidad. Dos mujeres en trabajo, incluida a mi esposa, quedaron en las manos de Dios. Sin medicamentos. Sin apoyo profesional. Solo un reloj que marca hacia un ultimátum. Alrededor de las 6 a.m., sin progreso, ambas mujeres fueron dadas de alta, seguida de “encontrar cualquier hospital privado disponible”.
Estaba frenético. El agua de mi esposa se había roto hace horas, y temía por la vida de nuestro hijo no nacido. Fue entonces cuando recordé mi hospital de NHIA, y decidí, tal vez desesperado, intentarlo. Me puse en contacto con el Oficial de Relaciones Públicas (Pro) de Sunu Health Nigeria Ltd, la Organización de Mantenimiento de la Salud (HMO) que administra mi cuenta NHIA. Siempre se había encontrado como profesional y amable, a menudo llegando durante los eventos de los medios. Aún así, no había considerado usar los servicios de Sunu hasta esa mañana.
Lo que siguió a continuación fue nada menos que ejemplar.
El profesional, al escuchar mi situación, entró en acción. Inmediatamente envió un mensaje de WhatsApp:
“Lleve amablemente a su cónyuge al Hospital de la Marina. Al llegar, preséntese en el departamento de NHIA para que se envíe un correo a su HMO para el código de aprobación”.
Aunque no estaba familiarizado con el Protocolo de NHIA, seguí sus instrucciones. Cuando llegamos al Hospital de Referencia de la Marina Nigeria, nos sorprendió la recepción rápida y cálida. El nombre de mi esposa ya había sido ingresado en su sistema. El personal del escritorio de NHIA fue cortés y eficiente, y nos dio la bienvenida como invitados esperados.
En contraste con la experiencia poco acogedor en Ikotun PHC, mi esposa fue tratada como la realeza. El equipo de la sala de laboristas era muy profesional, y cuando vieron la montaña de suministros, trajimos, bromeó: “¿Vienes a pagar el precio de la novia?” Apenas necesitaban ninguno de los artículos; Su instalación estaba bien equipada y adecuada.
Fue un trabajo difícil. Mi esposa tuvo que entregar un bebé de 4.1 kg de forma natural. Sin embargo, a través del cuidado de expertos y la profesionalidad experimentada, entregó con éxito, sin una sola lágrima.
En el escritorio de NHIA, me dieron un formulario de autorización para llenar. Una vez más, sin estar familiarizado con el sistema, recurrí al Sunu Health Pro, quien inmediatamente recuperó mi número de registro de NHIA utilizando algunos detalles básicos. Incluso me conectó con otro personal de Sunu, todos los cuales fueron impresionantemente receptivos y serviciales. Cada paso del proceso, desde la admisión hasta la descarga, era perfecta, sin papel y sin estrés.
El sábado, fuimos dados de alta. No pagamos nada. Ni una sola naira.
En más de 20 años de experimentar el panorama de la atención médica de Nigeria, esto se destaca como mi mejor encuentro. No porque fuera perfecto, sino porque restauró algo que había perdido, fe en el sistema.
Si cada nigeriano en el esquema de NHIA experimentó lo que hice a través de Sunu Health Nigeria Ltd, entonces el programa nacional de seguro de salud está funcionando. Sunu Health demostró que con profesionalismo, empatía y compromiso con la atención de calidad, la NHIA puede cumplir con su visión de la cobertura de salud universal para todos los nigerianos.
Para toda la gerencia y el personal de Sunu Health Nigeria Ltd, le digo gracias. No solo entregó un bebé, usted reconstruyó la confianza en una institución nacional. Me recordaste que detrás de cada esquema de salud hay personas que se preocupan y profesionales que están listos para servir.
Espero que más afiliados comiencen a usar sus servicios de NHIA, y que otras HMO emulen los altos estándares que Sunu Health ha establecido.
El futuro del seguro de salud en Nigeria es brillante, si Sunu es algo por lo que pasar “.
