Booking.com lanzó el informe global de sentimientos de IA, recurriendo a las ideas de más de 37,000 consumidores en 33 mercados para explorar cómo las personas están utilizando, confiando y respondiendo a la IA en la vida cotidiana y los viajes.
Con la emoción alrededor de la IA en un pico y la innovación que aumenta a Rapid Pace, Booking.com está utilizando este impulso para redefinir cómo las personas buscan, reservan y experimentan viajar, avanzando su misión para facilitar que todos experimenten el mundo. El informe revela una imagen matizada: el 99% de los consumidores indios expresan emoción por la IA, el 96% están familiarizados con la tecnología y el 98% quiere usar IA en sus futuros planes de viaje. Estas nuevas ideas y perspectivas ayudarán a dar forma al próximo capítulo de IA en viajes y más allá.
Desglose
La nueva investigación de Booking.com identifica segmentos distintos entre los consumidores en función de cómo se sienten sobre la IA: casi la mitad (46%) de los encuestados indios se identifican como entusiastas de la IA, intrigados por el potencial de la IA, mientras que el 28% son defensores de la IA, defendiendo activamente sus beneficios y adopción responsable. Este entusiasmo se basa en la creencia de que la IA facilitará la vida (87%), ahorrará tiempo y esfuerzo (65%), ampliará las oportunidades de aprendizaje (64%) y mejorará la productividad (54%).
Sin embargo, esta emoción también tiene una precaución significativa. Mientras que el 99% de los consumidores indios expresan entusiasmo por la IA, el 5% se clasifica como AI cauteloso, desconfía del desarrollo o uso de la IA, y el 4% como escépticos de IA. En particular, el 10% se identifica como detractores de IA, señalando un segmento significativo resistente a la adopción de IA.
Mapeo de la mentalidad de IA: variaciones regionales
Hay diferencias en cómo se sienten las personas con la IA en diferentes regiones. América Latina (LATAM) lidera a nivel mundial en entusiasmo y familiaridad, con el 98% de los encuestados entusiasmados con la IA y el 89% entendiendo cómo funciona. La región de Asia Pacífico (APAC) sigue de cerca, mostrando la mayor disposición para integrar la IA en la vida diaria del 41% de uso AI para el transporte y la misma participación para la educación.
Por otro lado, América del Norte (Noram) y Europa y Medio Oriente (EME), emergen como fortalezas escépticas, acercándose a la IA con más precaución y desconfianza. Los consumidores aquí también tienen más probabilidades de verificar los resultados de IA, destacando una demanda más amplia de transparencia y tranquilidad a medida que crece la adopción.
Latamapacemenoram correspondientes que se sienten entusiasmados con la IA y sus oportunidades 98%95%86%81%encuestados que están familiarizados con la IA y cómo funciona 89%82%74%74%encuestados que se sienten desconfianza hacia la información generada por AI15%16%29%32%32%32%32%32%32%
Asistencia sobre la autonomía
La IA se ha integrado profundamente en la vida diaria de los indios. Sin embargo, la falta de un toque humano genera dudas.
El 99% de los consumidores indios usan una búsqueda con AI, el 96% utilizando recomendaciones de transmisión y un porcentaje de igual participación en herramientas generativas de IA. El 38% encuentra las salidas de IA impersonales y de doble verificación de IA incluso cuando confían en la tecnología: el 32% siempre verifica los hechos y el 42% lo hace a veces. Solo el 16% de los consumidores confían plenamente en la IA.
Esta vacilación crea un límite claro: la mayoría de los indios no están listos para ceder en la toma de decisiones completa a la IA. La mayor oportunidad radica en posicionar la IA como una herramienta de apoyo que mejora, en lugar de reemplazar, el juicio humano.
Solo el 12% de los encuestados indios se sienten cómodos con la toma de decisiones de IA de forma independiente, mientras que el 25% permanece inseguro y el 10% se siente muy incómodo, negándose a confiar en la IA sin aprobación humana.
El papel avanzado de AI en los viajes
La IA se está convirtiendo rápidamente en una parte central de la experiencia de viaje india, con el 69% de los consumidores indios que esperan que la planificación de un viaje autónomo se convierta en la corriente principal en el futuro cercano. Existe una creciente dependencia de las herramientas con IA y la apertura de los indios a la tecnología que mejora sus viajes.
Una mayoría (87%) ya ha utilizado IA en algún aspecto de los viajes y casi todos han recurrido a ella para planificar o reservar, o mientras ya está en un viaje (99%). Al planificar un viaje, los viajeros indios usan con mayor frecuencia la IA para investigar destinos y el mejor momento para visitar (53%), encuentran experiencias locales o actividades culturales (44%) y obtienen recomendaciones de restaurantes (42%). Los asistentes de IA están emergiendo como una fuente más confiable para los viajes de planificación (45%) que los colegas (23%) o los influyentes (31%). Una vez entrados en el viaje, los consumidores indios usan herramientas de IA para las capacidades de traducción (55%), sugerencias de actividad de destino (52%), recomendaciones de restaurantes (49%) y navegación de ubicaciones no familiarizadas o sistemas de transporte (41%). Después de regresar a casa, el caso de uso de AI superior es la edición de fotos, citada por el 51% de los encuestados indios.
Más allá de hacer que el viaje sea más fácil y más eficiente, un beneficio del 83% de los viajeros indios reconocen, también existe un fuerte deseo de que la IA sirva como una fuerza para el bien. La mayoría (82%) aprecia las recomendaciones generadas por IA que los ayudan a evitar destinos superpoblados o tiempos de viaje máximos. Los indios son cada vez más conscientes del impacto de la comunidad, y el 80% quiere que la IA resalte las experiencias que benefician positivamente los lugares locales que visitan.
Santosh Kumar, gerente regional, Asia del Sur de Booking.com, dijo: “La IA generativa representa uno de los cambios tecnológicos más significativos de nuestra era, la reforma fundamentalmente cómo los consumidores se involucran con el mundo que los rodea. En la India, las personas no solo son curiosas sobre la IA generativa, sino que lo usan activamente como un co-piloto de confianza, cambiando la decisión de viajes y con la oportunidad de recibir una oportunidad de anticipación. Llevo tiempo a la vanguardia de la innovación de IA, integrando el aprendizaje automático avanzado para mejorar el viaje del cliente en cada punto de contacto.
