Actom está poniendo a los clientes al frente y al centro con el lanzamiento de un nuevo centro de experiencia del cliente en las instalaciones de Knights en Boksburg, Johannesburgo. Diseñado para ofrecer una mayor visibilidad, accesibilidad y información, el centro permite a los clientes interactuar con equipos operativos y a gran escala y descubrir cómo ActomLas tecnologías trabajan juntas para resolver desafíos del mundo real.
Un escaparate de productos especialmente diseñado
El centro reúne ejemplos de trabajo de las ofertas de transmisión y distribución de Actom (T&D), que incluyen aparemetios de voltaje medio, transformadores de distribución, equipos de alto voltaje, sistemas de protección y control, y equipos de espera AC / DC. El equipo se ha configurado especialmente para ofrecer la máxima visibilidad de las características internas clave, con cortes, ventanas de visualización y acceso operativo seguro.
“La idea es crear un entorno en el que los clientes puedan interactuar con equipos reales y de trabajo de una manera que cree una comprensión de la tecnología y los principios operativos del equipo”, explica Johan Jordaan, especialista en desarrollo de tecnología en ACTOM – División de Agares MV. “Ofrece a los clientes una exposición de primera mano para ver cómo funcionan nuestros productos y cómo se interactúan entre sí en nuestras divisiones”. Al exhibir productos en un entorno profesional y amigable con el cliente, Actom hace que el compromiso técnico sea más eficiente y accesible, lo que eleva la confianza del cliente en nuestros productos.
Más que una sala de exposición
Diseñado para el compromiso, el Centro incluye una sala de presentación y capacitación totalmente equipada, creando oportunidades para tutoriales técnicos, demostraciones de equipos y talleres interactivos. Los ingenieros pueden usar unidades funcionales para brindar capacitación práctica en productos o probar configuraciones piloto en asociación con los clientes.
“Aquí es donde pasamos de vender equipos a construir relaciones”, dice Jordaan. “Es un espacio de colaboración donde podemos explorar desafíos, demostrar capacidades y soluciones de desarrollo conjuntos que cumplan con los requisitos únicos de nuestros clientes”.
Actom también planea explorar mejoras futuras, como experiencias de realidad aumentada para profundizar la interacción del cliente con sus tecnologías.
Diseñado para mejorar el acceso y reducir la complejidad
El centro se inspiró en los desafíos logísticos de transportar equipos de demostración grandes y delicados a exposiciones de la industria. El nuevo espacio asegura que los clientes puedan explorar las capacidades de Actom en un entorno relajado sin la interferencia de una fábrica de trabajo o una feria comercial ocupada.
“Elimina las barreras para el compromiso”, dice Jordaan. “No es necesario que se requiera PPE para visitas de fábrica, acceso restringido a la planta o viajes fuera del sitio. Los clientes pueden entrar, tomar un café y obtener una experiencia completa en un entorno relajado pero profesional”. Las visitas a las instalaciones de fabricación aún serían posibles. Tener un área para explicar a los clientes la tecnología que verían dentro de las instalaciones de fabricación, profundiza su comprensión del producto que se fabrica.
Un hito en la estrategia centrada en el cliente
Este es el primer centro de experiencia del cliente centrado en el equipo de T&D de Actom e incluye contribuciones de varias divisiones, incluida la potencia estática, que se encuentra fuera del sitio. El Centro refleja el cambio más amplio de Actom hacia el compromiso e innovación integrados y centrados en el cliente.
“Esta no es solo una habitación llena de productos. Es un símbolo de cómo estamos evolucionando como un negocio al poner a nuestros clientes en el centro de cómo operamos, diseñamos y entregamos”, concluye Jordaan.
El Centro de Experiencia del Cliente de Actom abrió oficialmente el 11 de julio de 2025, y ahora está abierto a clientes, socios y partes interesadas con el cita previa.
