Un comprador ha recurrido a Reddit para quejarse de una experiencia incómoda reciente en una Sephora en Ottawa.
El comprador y el póster original (OP), usuario responsable_meat3959, relató el incidente en RedditExplicando que un empleado de Sephora se había acercado a ellos tan pronto como ella y su amiga habían ingresado a la tienda.
A pesar de que la pareja le dijo al empleado que solo estaban navegando, dos empleados más de Sephora vinieron y preguntaron si necesitaban ayuda.
“En ambas veces, dije que solo estaba navegando”, señaló. “El tercer empleado me entregó una canasta, aunque no tenía absolutamente nada en mí”.
Stock Image de una mujer joven comprando en una tienda cosmética. Stock Image de una mujer joven comprando en una tienda cosmética. KitzCorner/Istock/Getty Images Plus
Después de ser abordado por otros dos empleados, el OP finalmente dijo que tenía curiosidad por un sonrojo.
“Ella me mostró y luego procedió a pararse allí mientras los miraba flotando sobre mí”, contó el OP.
“Luego, a quemarias, me preguntó si iba a ponerlo en la canasta, y le dije que no iba a hacer la compra porque no sabía que era un rubor de crema.
“Esta chica literalmente me estaba protegiendo, y se hizo tan increíblemente obvio que pensaban que iba a robar.
“Cuando mi amiga finalmente recibió su regalo de cumpleaños, la niña todavía estaba cayendo justo detrás de mí mientras estaba agachado (mirando los) rubores, así que en silencio me puse de pie y salí de la tienda y no decía nada”.
Más de 300 usuarios de Reddit acudieron en masa a los comentarios para pesar, con una escritura: “Conté una vez y me preguntaron 10 veces si necesitaba ayuda. Wild. Y Molesto AF.
“Y sin embargo, es sucio en todas partes, las cosas están agotadas en los estantes … tiene sentido cero”.
Otro agregó: “La experiencia de compra en Sephora es súper incómoda en general. Hago mi mejor esfuerzo para no entrar allí”.
“Estas historias me hacen sentir mejor al ser acosado en la tienda”, bromeó un Redditor. “Pensé que tal vez me veía sombreado de alguna manera, pero deben hacerle esto a todos”.
‘Pensé que me estaban atendiendo algo malo’
Reflexionando sobre su experiencia y la respuesta en un mensaje a Newsweek, el OP explicó: “Creo que aprendí mucho a través de la publicación sobre cómo muchas empresas y empresas minoristas están promoviendo un enfoque más agresivo para las ventas, casi hasta el punto de la cultura de la presión.
“Al principio, pensé que estaba siendo atacado para robar en tiendas supuestos, pero supongo que se alienta a los empleados a adoptar un enfoque más asertivo.
“Esto no solo ejerce presión sobre los empleados, sino que también envía señales mixtas a los consumidores sobre las intenciones del servicio.
“Al principio, pensé que estaba siendo atento a algo malo, resulta que era probable porque era solo con las manos vacías”.
Sephora en los titulares
Esta no es la primera vez que el comportamiento de los empleados de Sephora se ha incendiado en línea.
En Queja formal publicada en el sitio de la comunidad de SephoraUn cliente describió a un miembro del personal en una ubicación diferente acusando públicamente a su hermana, que tiene una condición de salud mental, de robar.
La familia alegó que el empleado de Sephora era “grosero, agresivo y descaradamente racista”, y dijo que el incidente fue “emocionalmente traumático” y “completamente innecesario”.
El enfoque de Sephora al servicio al cliente como elemento disuasorio contra el robo puede contribuir al comportamiento que algunos compradores, como el OP, perciben como vigilancia.
¿Un elemento disuasorio?
Según el Bufete de abogados de UmanskySephora capacita a los empleados para que brinden un servicio al cliente persistente como estrategia para evitar el robo en tiendas.
“Si alguna vez ha comprado en Sephora, es posible que haya sentido que no tuvo un momento para navegar por sí mismo”, explica la firma en su sitio, señalando que estas tácticas están diseñadas para reducir el robo minorista sin confrontación física.
La firma también describe que, si bien el personal puede observar e informar, debe “vigilar constantemente un ojo ininterrumpido” en un sospechoso antes de tomar medidas, de lo contrario la tienda arriesga demandas por falso encarcelamiento.
Como aclaró la OP más tarde, “mi problema es con la estrategia de marketing en sí porque no debería sentirse para sentir que estoy siendo observado para robar en tiendas, y esta es la falla directa de la estrategia de marketing, que independientemente no está bien y está 100% perjudicial de negocios”.
Newsweek se ha puesto en contacto con Sephora para hacer comentarios.
Newsweek “¿Qué debo hacer?” Ofrece consejos expertos a los lectores. Si tiene un dilema personal, háganoslo saber a través de Life@newsweek.com. Podemos pedirle consejo a los expertos sobre relaciones, familiares, amigos, dinero y trabajo, y su historia podría aparecer en WSID en Newsweek.
Para leer cómo Newsweek usa IA como herramienta de redacción, haga clic aquí.
