Se requerirá que se requerirá una investigación sobre el Bungle de facturación de Synergy que resultó en que casi 3000 clientes vulnerables sean sobrecargados para informar en octubre.
Cara Graham, del equipo de estrategia y transacciones energéticas de Ey-Parthenon, ha sido designado para liderar la revisión, que el Ministro de Energía Amber-Jade Sanderson ha prometido será amplio.
“He instigado esta revisión independiente para garantizar la integridad del sistema de facturación de Synergy”, dijo Sanderson.
“Los clientes deben tener la confianza de que los procedimientos de facturación de Synergy son robustos y operan de manera eficiente.
“Synergy ha dicho que ayudarán a los revisores independientes de cualquier manera posible”.
Los términos de referencia de la revisión incluyen facturación y tecnología de la información, gestión de quejas y sistemas de centros de llamadas, políticas de reembolso y reembolso y restitución.
El gobierno estatal dijo que la revisión apuntaría a identificar cualquier “problema sistémico” que pueda tener un impacto perjudicial en los clientes y la confianza pública.
La Autoridad de Regulación Económica emitió un aviso de cumplimiento la semana pasada por incumplimiento de la licencia minorista de electricidad de Synergy.
La empresa de servicios públicos ha admitido que continuó recaudando de cuentas de CentrePay para clientes de Centrelink, incluso después de que se cerraron las cuentas.
Iconte de la cámara El proveedor de energía admitió que continuó recaudando de cuentas de Centrelink, incluso después de que se cerraron las cuentas. Crédito: suministrado
El problema se detectó en diciembre, con un estimado de 2850 cuentas sobrecargadas desde 2009, a un costo total de $ 2.29 millones.
La ERA creía que solo el 30 por ciento del dinero ha sido reembolsado en la medida en que Synergy intenta rastrear a los clientes.
“Esta es una violación particularmente preocupante, dada la posición de Synergy como el minorista más grande del estado, y la vulnerabilidad de esta cohorte de clientes que reciben soporte de Centrelink”, dijo el presidente de ERA, Steve Edwell, la semana pasada.
“Como minorista sofisticado y grande, esperaríamos que Synergy tenga sistemas establecidos que habrían identificado estos pagos que se acumulan en cuentas cerradas, con alrededor de 1000 clientes debidos más de $ 500.
“Sin embargo, reconozco los recientes esfuerzos de Synergy para contactar y pagar a los clientes afectados”.
