La inteligencia artificial (IA) continúa remodelando el sector de seguros, extendiendo su influencia más allá de la suscripción y el perfil de riesgo a otras áreas críticas de la cadena de valor del seguro, según una nueva encuesta realizada por GlobalData.
La suscripción y el perfil de riesgos siguen siendo las áreas más positivas afectadas por IA, con el 45.8 por ciento de los profesionales de la industria que las identifican como los principales beneficiarios.
Sin embargo, esto representa una disminución de casi 10 puntos porcentuales desde 2023, lo que sugiere que las aseguradoras están aplicando cada vez más IA en otras funciones.
La gestión de reclamos y el servicio al cliente siguieron, con el 20.3 por ciento y el 17.6 por ciento de los encuestados, respectivamente, citando estas áreas como la más influenciada por la IA. El servicio al cliente, en particular, ha visto un crecimiento notable, aumentando en 6.2 puntos porcentuales desde la encuesta anterior. Del mismo modo, el papel de IA en el desarrollo de productos se triplicó en reconocimiento, que aumentó de 1.9 por ciento a 7.2 por ciento.
Charlie Hutcherson, analista de seguros asociados en Globaldata, dicho Las aseguradoras ahora están ampliando sus aplicaciones de IA más allá de la suscripción, a pesar de los desafíos como los obstáculos regulatorios, la calidad de los datos y la equidad en los modelos de riesgo.
Destacó la creciente tracción que la IA ha ganado en el servicio al cliente, donde la automatización permite un triaje más rápido, respuestas más precisas y mayores tasas de satisfacción.
Hutcherson también señaló un creciente impacto de la IA en el desarrollo de productos, reflejando el creciente enfoque de las aseguradoras en el análisis de tendencias, la identificación de las brechas de cobertura y la velocidad de aceleración del mercado. Describió el cambio general como un signo de un “enfoque más maduro y diversificado”, con las aseguradoras que reconocen el potencial transformador de la IA en múltiples áreas de su negocio.
Con la creciente competencia, las aseguradoras enfrentan presión para diferenciarse al expandir las capacidades de IA no solo en procesos impulsados por la eficiencia sino también en áreas de innovación de productos y orientados al cliente. Hutcherson enfatizó la necesidad de un despliegue holístico de IA, equilibrando las ganancias de eficiencia con justicia, transparencia y cumplimiento regulatorio “.
Aquellos que puedan alcanzar este equilibrio estarán mejor posicionados para construir confianza y valor a largo plazo ”, dijo Hutcherson.
