Es una pesadilla de Amazon. Imagine cientos de paquetes de gran tamaño que aparecen en su puerta, y no tiene idea de por qué. Nunca los ordenaste.
Sin embargo, la juerga de envío a su calle continúa durante más de un año. Eso es lo que le sucedió a una mujer en San José, California.
Su escenario frustrante está vinculado a un vendedor en línea en el extranjero que parece estar violando la política de regreso de Amazon. Es una pesadilla de Amazon. Imagine que aparecen cientos de paquetes de gran tamaño en su puerta, y no tiene idea de por qué. Nunca los ordenaste. (CNN)
“Kay” (no su nombre real) está completamente confundido sobre por qué las puntuaciones de estas grandes cajas llenas de cubiertas de asiento del automóvil siguen apareciendo en su puerta. Ella dice que es sin parar.
El misterio “Shipping Spree” ahora está inquietando la mitad del puerto de su automóvil.
“Lo que ves ahora es una fracción, porque he rechazado la entrega en más paquetes de lo que ve aquí”, dijo Kay.
Dentro de cada paquete hay un conjunto de cubiertas de asientos de automóviles de cuero falso de un vendedor en línea chino llamado “Liusandyian”.
La lista de Amazon del vendedor en línea anuncia la marca Etkin, vendiendo cubiertas de asientos supuestamente hechas para adaptarse a varias marcas y modelos de sedanes y SUV.
Pero como puede ver en la casa de Kay, las portadas no encajaban y los consumidores dijeron que se vieron obligados a pagar de su bolsillo para devolverlas al “centro de regreso” de la compañía.
Una persona comentó en línea: “¿Por qué no he recibido mi reembolso? Fue enviado a través de UPS hace 3 semanas”.
Sin embargo, poco saben, solo se están acumulando en el garaje de Kay.
Kay dice que se puso en contacto con Amazon innumerables veces para tratar de resolver esto durante el año pasado, incluida la presentación de seis boletos de quejas. (AP)
En parte porque el vendedor en línea puso la dirección de Kay en sus etiquetas de regreso, dejándola atascada en este desastre.
Mientras tanto, las revisiones indican que los consumidores están atrapados sin sus reembolsos. En un caso, un espectador escribió: “Me va a costar $ US124 ($ 189) devolver este artículo!” – Un artículo para el que ya pagó al menos $ US129.
“A menudo, lo que cuesta devolver es más del 50 por ciento de lo que pagaron por él”, dijo Kay. “Además, ¡estos consumidores no están recuperando su dinero!”
Kay dice que se puso en contacto con Amazon innumerables veces para tratar de resolver esto durante el año pasado, incluida la presentación de seis boletos de quejas.
“Y cada vez que estaba absolutamente seguro de que esto se detendrá … No obtendrá más de estos paquetes, escuchará de nosotros en 24, 48 horas …”, dijo Kay incluso le ofrecieron un saldo de regalos de Amazon de $ US100.
No. Cada mes, dice ella, seguían viniendo.
(Imagen del archivo) Bloquearon su camino de entrada, correo y puerta, lo que dificulta a su madre de 88 años, que está discapacitada. (Getty)
Bloquearon su camino de entrada, cartero y puerta, lo que dificultó a su madre de 88 años, que está discapacitada.
“Cuando volvemos a casa, fue así”, dijo Kay señalando los paquetes que abarrotan su puerta. “Ni siquiera pude llevar a mi madre a la casa … ha sido otra forma de infierno”.
Y para empeorar las cosas, dice que Amazon le puso la responsabilidad para que solucione el problema, lo que sugiere que regalara los paquetes, los done o los lleva de regreso a USPS y FedEx.
Sin embargo, Amazon niega alentar a Kay a devolver cajas a USPS o FedEx.
“¿Por qué es mi responsabilidad deshacerme de esto, cuando su vendedor no sigue sus reglas Amazon?” preguntó ella.
Según la política de Amazon, los vendedores internacionales deben proporcionar una dirección de EE. UU. A la cual enviar la devolución, emitir un “reembolso sin retornos” donde el comprador no tiene que enviar el producto o proporcionar una etiqueta de envío internacional prepago dentro de los dos días posteriores a la solicitud de devolución.
Si los vendedores no responden dentro de ese plazo, Amazon puede reembolsar al cliente en nombre del vendedor y cobrar el monto al vendedor.
Amazon también requiere que los vendedores de terceros en su plataforma Marketplace muestren una dirección postal física en su perfil, pero no especifican que debe estar dentro de los EE. UU. (Getty)
Eso significa que “Liusandian” tendría que perder todos los ingresos de la venta o pagar el envío de devolución a China. ¡Bastante caro!
Amazon también requiere que los vendedores de terceros en su plataforma Marketplace muestren una dirección postal física en su perfil, pero no especifican que debe estar dentro de los EE. UU.
Entonces, en cambio, los consumidores se quedan atascados con la factura.
“¡Estos son miles de dólares que han pagado para enviar estas cajas a mi casa!” Kay dijo mientras señalaba la pila tan alta como su barbacoa.
Más del 40 por ciento de las reseñas de Amazon de Liusandian tienen una calificación de una estrella.
Y a diferencia de otras compañías, esta no tiene forma de que los consumidores se comuniquen con ellos si surge un problema como este.
Sin mencionar que no hay rastro de un sitio web en línea que muestra que este vendedor existe.
Le preguntamos a Amazon qué están haciendo para resolver esto, y si hay algún proceso de investigación para determinar si las empresas que venden en su plataforma son realmente quienes dicen que son.
Si bien no obtuvimos una respuesta directa, el gigante tecnológico nos dijo: “Nos gustaría agradecer a (afiliado de CNN) ABC 7 de su lado por llamar nuestra atención.
“Nos hemos disculpado con el cliente y estamos trabajando directamente con ella para recoger cualquier paquete mientras tomamos medidas para resolver permanentemente este problema”.
Y finalmente, después de un año de espera, algunas buenas noticias para Kay.
La compañía eliminó todos los paquetes de su propiedad esta mañana, prometiendo tomar medidas enérgicas contra estas prácticas.
“Estoy muy agradecido de que ustedes estén aquí para nosotros … porque contactando a ustedes, estaba llorando de que alguien realmente me respondiera … después de un año de tratar de que alguien solo me escuchara”, dijo Kay a 7 On Your Side’s Stephanie Sierra.
