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Si siempre ha querido un asistente de compras personal, puede estar de suerte: la industria tecnológica está creando las digitales que pueden comprar cosas para usted.
Estos agentes, impulsados por la inteligencia artificial, pueden comprar comestibles, reservar boletos de avión o hacer que su tía Gertrude sea un regalo de cumpleaños. Todo lo que tendrá que hacer es entregar su tarjeta de crédito u otra información de pago y establecer un presupuesto y preferencias.
Los asistentes de compras son una aplicación de una tecnología llamada Agentic AI. Los “agentes” digitales están facultados para tomar decisiones autónomas y tomar medidas para lograr objetivos, en lugar de simplemente responder a la forma en que lo hacen los chatbots.
Amazon debutó con un asistente de compra con IAi llamado Buy for Me (disponible para un conjunto limitado de usuarios beta) en abril, el mismo mes que Visa y MasterCard introdujeron sus propias iniciativas de comercio de agente y PayPal lanzó su kit de herramientas de agente. Otras entradas en el campo incluyen el modo Google AI, que está configurado para enlace la búsqueda a Google Pay en los próximos meses.
Sin embargo, si está listo para probar el comercio asistido por AI-AI, estar advertido: “Como casi cualquier cosa en la vida que brinde conveniencia, lo que nos hace más felices, a veces, y más productivo, viene con sus propios riesgos”, dice Bhaskar Chakravorti, Decano de Negocios Globales en la Escuela Fletcher y Director Ejecutivo del Instituto de Negocios en el Contexto Global. Chakravorti preside el programa Digital Planet en Fletcher, que se dedica a comprender el impacto de las innovaciones digitales en el mundo.
Tufts ahora habló con Chakravorti para obtener más información sobre los riesgos y beneficios potenciales de la IA agente.
Muchas personas están familiarizadas con la IA generativa como el chatgpt. ¿Qué es diferente con la IA de agente?
Para usar el ejemplo de reserva de boletos de avión, supongamos que está planeando un viaje a las Montañas Rocosas canadienses. Tienes una semana en agosto y comenzarás en Vancouver.
Puede ingresar la información en su modelo de IA generativo favorito, y traerá un itinerario para usted. Incluirá algunas sugerencias para lugares para quedarse, restaurantes, etc.
Puede agregar algunas indicaciones más y refinará la búsqueda. Esa es la IA anticuada.
Ahora Agentic Ai está diciendo: OK, tienes este itinerario mapeado, pero ahora tienes boletos para comprar, tienes que hacer reservas de habitaciones, tienes que hacer algunas reservas de restaurantes porque es la temporada alta. Y el clima siempre es impredecible, por lo que debemos estar atentos al clima.
A medida que se acerca a la fecha, comienza a recibir alertas y tal vez algunos cambios de vuelo porque el clima será dudoso.
Eso no es solo que haga preguntas y el modelo que escupe respuestas. La IA agente comienza a tomar el control sobre las decisiones que no ha activado necesariamente.
Tiene un grado de autonomía; Tiene un grado de conocimiento sobre usted y un grado de conciencia sobre qué otras fuentes de información deben aprovecharse para comenzar a tomar decisiones en su nombre. Pero lo está haciendo por sí solo.
¿Puede la IA de Agente usar su tarjeta de crédito o sistema de pago digital y reservar los boletos?
Sí, claro. Tendría que autorizar eso, para que pueda tomar estas decisiones en su nombre.
Le conoce lo suficiente como para reconocer que no le gusta conectarse a través de tales y tales aeropuertos o no le gustan los vuelos que tienen una escala. Lo usará para reservar sus boletos de Boston a Vancouver y luego hará muchas otras cosas en términos de los tipos de hoteles que le gustan, el tipo de reservas de restaurantes que desea hacer.
También es dinámico, porque comienza a cambiar algunas de esas decisiones a medida que la nueva información sale a la luz.
Puede decir que hay una posible tormenta eléctrica en esta parte de las Montañas Rocosas, por lo que desviará su itinerario por su cuenta a esta otra parte. Y luego te dará una actualización.
Si no está de acuerdo con él, puede intervenir. Es como alguien que trabaja contigo y está tomando algunas de las decisiones. Tienes autoridad para entrar y el curso correcto.
Además de ahorrar tiempo, ¿cuáles son las ventajas de usar la IA de agente como asistente personal?
Debido a que tiene acceso a mucha más información y puede hacer el procesamiento muy rápidamente en relación con un ser humano, podría tener un conjunto mucho mejor de opciones que se le presenten. Terminas con mejores resultados teóricamente.
¿Cuáles son las desventajas potenciales?
El uso de AI agente expone muchos aspectos sensibles de nuestras vidas. Podría ser información de la tarjeta de crédito, información de salud, información sobre en qué tipo de trabajo estamos, dónde vivimos, a qué clubes pertenecemos.
Este agente tiene acceso a muchas de estas cosas, y con los sistemas digitales, cuanto más acceso les daremos, más abiertos estarán de ser violado.
Otro inconveniente es que el sistema es autónomo hasta cierto punto, y podría tomar una mala decisión.
En el caso de los comestibles, si sustituye el brócoli por los frijoles, puede estar molesto, pero no es el fin del mundo. Pero en otros contextos, es posible que no queramos confiar en estos sistemas.
Por supuesto, las personas que trabajan en estos sistemas de IA agente están tratando de adelantarse a los problemas, pero aún así, tenemos muchos problemas con la calidad de los datos, la accesibilidad de los datos, la falta de marcos éticos, etc.
Sobre todo, incluso la IA anticuada, que constituye algunos de los componentes básicos de la IA agente, tiene un problema con las “alucinaciones”, una forma linda de describir cómo a veces constituye información, que podría llevar a un error realmente loco. Si esa información falsa se esconde en un conjunto de decisiones que toma un sistema de agente y la lógica subyacente de los sistemas no está clara (como generalmente no es para la mayoría de los usuarios), puede terminar siendo reservado en un vuelo de origen azul al borde del espacio en lugar de viajar a Vancouver y un traje espacial muy elegante para usted. Las posibilidades son bajas, pero no es imposible.
¿Qué haría que el AI agente se use más seguro?
Necesitamos barandillas. Necesitamos principios y marcos, especialmente para temas altamente sensibles, como información financiera o atención médica.
Parece que el sistema regulatorio federal no nos va a ayudar en los próximos años. Una alternativa podría ser los estados, pero tendrían que coordinar para tener los mismos controles y equilibrios, y Alabama es políticamente muy diferente de Massachusetts.
Hay otras tres palancas a las que deberíamos recurrir.
Una es la tecnología misma, porque las compañías que están produciendo IA se dan cuenta de que si sus sistemas no son confiables o son peligrosos, la gente no los adopta.
Otra vía tiene que ver con las instituciones, como las universidades, otras organizaciones sin fines de lucro y los programas de capacitación, que pueden desarrollar mejores prácticas y culturas para crear salvaguardas entre los usuarios.
Y el tercero son los mercados. Los mercados recompensan el buen comportamiento, el comportamiento responsable y los usuarios que se sienten positivamente dispuestos hacia la maquinaria. Entonces eso crea un sistema de incentivos para que las propias empresas inviertan en estas cosas incluso sin supervisión regulatoria.
Proporcionado por la Universidad de Tufts
Cita: los asistentes personales de IA podrían comprar sus comestibles y reservar sus boletos de avión (2025, 8 de julio) Recuperado el 8 de julio de 2025 de https://techxplore.com/news/2025-07-ai-personal-buy-groceries-plane.html
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