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Más empresas de devoluciones gratuitas debido a los costos y el entorno

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Desde entonces, las empresas han descubierto que los rendimientos gratuitos son financieramente insostenibles. En junio de 2023, el minorista de moda en línea de alto perfil ASOS finalizó su política de devoluciones gratuitas en Australia. En el Reino Unido la semana pasada, ASOS comenzó a prohibir a los clientes que devuelven repetidamente grandes porciones de sus pedidos.

Algunos minoristas permiten devoluciones gratuitas cuando los clientes dejan compras en línea en una tienda física.

Pero McClelland, cuyos videos sobre Tiktok han ganado popularidad para promover hábitos de consumo más sostenibles, dijo que las empresas podrían hacer más para mitigar el problema.

“Creo que debe haber un elemento disuasorio para aquellos clientes que son clientes de” compra y devolución “… Sin embargo, también creo que debería haber alguna inversión en el lado minorista para asegurarse de que el producto que vendan es un producto que los clientes realmente quieren mantener”, dijo.

Más minoristas podrían, por ejemplo, fotografiar ropa en modelos en una variedad de tamaños.

“Entonces los consumidores podrían ver, ‘OK, esto es lo que parece en alguien de mi tamaño’, y luego pueden tomar una decisión más informada sobre si el producto se verá bien en ellos”.

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Otras marcas australianas intentan incentivar a los compradores para cubrir los costos de los rendimientos: la tienda de ropa sostenible con sede en Byron Bay, Afends proporciona rendimientos gratuitos cuando los clientes eligen el crédito de la tienda en lugar de un reembolso. Otros ofrecen devoluciones gratuitas para compras en línea si los productos se dejan en una tienda física.

Sin embargo, la competencia de los gigantes minoristas de moda australianos El icónico, David Jones y Myer, que ofrecen rendimientos gratuitos en todas las compras, ejerce una presión significativa sobre otros minoristas.

Los informes de comercio electrónico de Australia Post indican que, en general, el 65 por ciento de los compradores valoran los rendimientos ‘sin fricción’, con esta cifra aumentando al 72 por ciento para los clientes de la Generación Z y Millennial.

Ben Wapling, jefe de marketing de minorista de artículos deportivos, dijo que la compañía estaba constantemente tratando de lograr el equilibrio adecuado entre los costos y la experiencia del cliente: “Queremos reducir tantas barreras como sea posible”.

Dijo que los costos de los productos que regresan oscilaron entre $ 7 y $ 11 por pedido.

“Tienes que sopesar eso, pero también sopesas el potencial de que el cliente diga ‘Oh, mira, todo es demasiado difícil, no voy a hacer una compra'”, dijo.

Si bien Intersport logra integrar todos sus acciones en los inventarios que se vendan nuevamente, a menos que los artículos se hayan dañado, algunas compañías que ofrecen rendimientos gratuitos envían productos nuevos a los vertederos porque es más barato.

Un informe publicado por Charity Good360 el mes pasado encontró que el 30 por ciento de la ropa comprada en línea y regresó en 2024 fue enviada a vertederos en lugar de ser revendido.

El propietario de una pequeña empresa con sede en Melbourne, Imara Seneviratne, dijo que su pasión por la sostenibilidad como consumidor sangró en sus prácticas comerciales.

Seneviratne dirige Adamo, que vende bolsas de trabajo de origen sostenible. Adamo requiere que los clientes cubran el costo de los rendimientos si han cambiado de opinión, pero no si el artículo está dañado.

“Como consumidor y propietario de un negocio, solo estoy tratando de encontrar un equilibrio, como hacer que la experiencia sea justa y flexible, pero también alentando a las personas a comprar menos y elegir mejor”, dijo.

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