Millones de datos de los clientes pueden haber sido comprometidos en un ataque cibernético en Qantas, confirmó la aerolínea en un comunicado a los accionistas esta mañana.
La aerolínea dijo que el ciberataque ocurrió el lunes después de que un cibercriminal atacó a un centro de llamadas de clientes y obtuvo acceso a una plataforma de servicio de clientes de terceros.
Qantas dijo que el ataque comprometió los datos del cliente, lo que podría afectar a seis millones de clientes que tienen registros de servicio en el sistema.
La aerolínea dijo que el ataque cibernético ocurrió el lunes después de que un “ciberdelino” atacó a un centro de llamadas de clientes y obtuvo acceso a una plataforma de servicio de clientes de terceros. (Getty)
“Qantas puede confirmar que se ha producido un incidente cibernético en uno de sus centros de contacto, impactando los datos del cliente. El sistema ahora está contenido”, dice un comunicado publicado a los accionistas.
“Entendemos que esto será preocupante para los clientes. Actualmente estamos contactando a los clientes para informarlos del incidente, disculparse y proporcionar detalles sobre el soporte disponible.
“Continuamos investigando la proporción de los datos que han sido robados, aunque esperamos que sea significativo”.
Los datos afectados incluyen nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, cumpleaños y números de volantes frecuentes.
La compañía dijo que los detalles de la tarjeta de crédito, la información financiera personal y los detalles de la contraseña no se mantuvieron en el sistema afectado y no se han comprometido.
Qantas dijo que las cuentas de volantes frecuentes no estaban comprometidas. (Nueve)
Qantas dijo que las cuentas de volantes frecuentes no estaban comprometidas.
No se accedió contraseñas y alfileres.
“Nos disculpamos sinceramente con nuestros clientes y reconocemos la incertidumbre que esto causará”, dijo la directora ejecutiva del Grupo de Qantas Vanessa Hudson.
“Nuestros clientes confían en nosotros con su información personal y tomamos esa responsabilidad en serio.
“Nos estamos contactando hoy con nuestros clientes y nuestro enfoque es proporcionarles el soporte necesario.
“Estamos trabajando estrechamente con el Coordinador Nacional de Seguridad Cibernética del Gobierno Federal, el Centro de Seguridad Cibernética Australiana y expertos en ciberseguridad especializados independientes”.
La compañía dijo que está estableciendo medidas de seguridad adicionales mientras realiza su investigación.
El Centro de Seguridad Cibernética Australiana y la Oficina del Comisionado de Información de Australia han sido notificados sobre el incidente.
El ciberataque también ha sido reportado a la Policía Federal de Australia.
Se está configurando una línea de atención al cliente dedicada para los clientes.
Las actualizaciones se compartirán con los clientes a través de las páginas de redes sociales de Qantas y el sitio web de la compañía.
