Una investigación realizada por el organismo de control de telecomunicaciones australiano descubrió que TPG pasó casi ocho horas antes de notificar a Telstra sobre una interrupción que afecta las llamadas de servicio de emergencia.
La Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) descubrió que la red TPG había bajado entre las 12.40 a.m. y las 2 a.m. del 15 de agosto, lo que dejó a la mayoría de los clientes 4G no podían hacer llamadas de voz, incluidas llamadas de emergencia.
La mayoría de las llamadas triple cero realizadas durante la interrupción se realizaron porque se engancharon en otras redes.
Una investigación ha encontrado que TPG pasó aproximadamente ocho horas antes de notificar a Telstra sobre una interrupción que afecta las llamadas de servicio de emergencia. (Ranczandras/cosas)
La ACMA dijo que TPG se dio cuenta del problema a las 1.22 a.m., pero no lo informó a Telstra hasta las 9.07 a.m.: las reglas de incumplimiento que especifican que los operadores de telecomunicaciones deben contactar a Telstra “tan pronto como sea posible” cuando conocen una interrupción de las llamadas de servicio de emergencia.
“Es crucial que todas las empresas de telecomunicaciones tengan sus sistemas y procesos para garantizar que las interrupciones de la red que afecten a Triple Zero se identifiquen y aborden lo antes posible”, dijo la miembro de ACMA Samantha Yorke en un comunicado.
“También deben tomar medidas oportunas para alertar a otras partes interesadas clave en el ecosistema triple cero donde se experimenta un problema”.
La investigación encontró que ningún cliente sufrió ningún daño como resultado del incumplimiento de la compañía para cumplir con las reglas.
ACMA ha emitido una advertencia formal a TPG sobre el incidente.
TPG ha informado que la causa de la violación fue el resultado de un error humano, y todo el personal relevante ha sido capacitado.
“TPG Telecom toma en serio sus responsabilidades regulatorias y ha implementado procesos y capacitación mejorados para evitar que esto vuelva a suceder”, dijo un portavoz.
La ACMA dijo que está tomando medidas enérgicas contra el cumplimiento de los servicios de llamadas de emergencia.
