Cargando
Los bots de conversación han sido diseñados para desperdiciar el tiempo de los estafadores, lo que los desvía de contactar a personas reales. Al mismo tiempo, los bots reunirán inteligencia para ayudar a los bancos a mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias de estafación.
“Todo el ambiente es que esencialmente estamos cambiando las mesas a los estafadores y usando IA para luchar contra ellos”, dijo James Roberts, gerente general de fraude grupal de Commbank. “Cada minuto que un estafador está hablando con uno de los bots no está estafando a otro australiano”, dijo.
Profesor Dali Kaafar, directora ejecutiva y fundadora de Apate.aiExplicó que la compañía trabaja con proveedores de telecomunicaciones para operar una red de números de teléfono dedicados, y crea un “bote de miel”, colocando listas de nombres falsos y números de teléfono reales en lugares estratégicos en línea “diseñado específicamente para ser descubierto y dirigido por estafadores”.
Si bien es probable que los bots encuentren su camino en las listas generadas por los programas de autos-diatler utilizados por los centros de llamadas de estafa para con los australianos, sus voces y personajes han sido diseñados para imitar las entradas, tonos y acentos para evitar ser detectados como generados por computadora.
Cargando
“Los bots están diseñados de manera única con diversas identidades, que varían en género, edad, tono y matices culturales, y afinados con argot y humor australianos para mejorar el realismo”, dijo Kaafar.
Más allá de interrumpir la eficiencia de las operaciones de estafación y perder su tiempo, el objetivo más amplio del programa BOT es reunir inteligencia sobre cómo operan los estafadores y cuándo surgen nuevos contras, para poder intervenir y bloquear los pagos sospechosos.
Si bien Commbank recibirá ideas en tiempo real e incorporará las incorporaciones a sus esfuerzos de prevención de fraude interno, Roberts dijo que el banco compartiría la inteligencia con la industria bancaria más amplia.
“Estamos tratando de hacer que Australia sea un objetivo más difícil, e incluso el más difícil para los estafadores”, dijo Roberts. “Sabemos que ninguna organización o sector puede resolver esto solo. Por eso es tan importante colaborar entre los sectores para interrumpir las operaciones de estafa a escala”, dijo.
Asociación de Commbank con Apate.ai Es el último de una ola de bancos que buscan usar inteligencia artificial para abordar la estafa. En mayo, Westpac anunció un asistente de llamadas con IA que se une a llamadas entre clientes y operadores de centros de llamadas para identificar indicadores de estafas.
La investigación de Morgan Stanley publicada el martes señaló que, si bien Commbank había liderado al sector bancario en el uso de IA, otros jugadores como Westpac y NAB aprovechaban cada vez más la tecnología para las tareas que incluyen reducir los costos, mejorar los productos y aumentar la participación del cliente, además de la gestión de riesgos de seguridad.
El boletín informativo de negocios ofrece historias importantes, cobertura exclusiva y opinión de expertos. Regístrese para obtenerlo todos los días de la semana.
