Inicio »Videos» Catherine Edwards de Quo habla sobre la marca, la innovación y la tecnología en la hospitalidad saudita
Jueves 26 de junio de 2025
En el día inaugural de la futura Cumbre de Hospitalidad (FHS) 2025 en Riad, Catherine Edwards, directora de crecimiento de Quo, una consultoría de marca global, compartió ideas exclusivas con el mundo de los viajes y el mundo sobre la innovación de la marca, la transformación de la hospitalidad y el poder de la tecnología.
“Bueno, es solo el primer día, así que estamos en las primeras etapas de la conferencia”, dijo Edwards. “Quo es un asistente habitual en FHS, por lo que es realmente emocionante volver aquí este año, en Riad”.
Ella enfatizó la importancia de reconectarse con los clientes en el reino y hacer nuevas conexiones de la industria en esta influyente cumbre. “Estamos ansiosos por escuchar todo el contenido fabuloso que ocurrirá durante los próximos tres días”, agregó.
Misión de Quo en la industria hotelera
Cuando se le preguntó sobre el papel y la misión de Quo en el espacio de la hospitalidad, Edwards explicó:
“Quo es una consultoría de marca. Hacemos estrategia de marca, posicionamiento y desarrollo de conceptos para hoteles y organizaciones de hospitalidad”.
Operando a nivel mundial, el trabajo de Quo en Arabia Saudita incluye colaboraciones con proyectos GIGA como NEOM y empresas respaldadas por el Fondo de Inversión Pública (PIF), así como para apoyar empresas más pequeñas que ingresan al panorama dinámico de hospitalidad saudita.
“Arabia Saudita es un mercado tan dinámico”, señaló Edwards. “Están sucediendo muchas cosas en la hospitalidad, tanto innovación y conceptos muy innovadores centrados en el turismo patrimonial o los enfoques completamente nuevos”.
Ya sea que el enfoque sea el Mar Rojo o el Neom, describió a Arabia Saudita como un “mercado fascinante” con un creciente apetito por la innovación de la hospitalidad.
Evolucionando las expectativas de la marca de los clientes
¿Qué esperan los clientes de las marcas de hospitalidad hoy que es diferente de hace solo dos años?
“El mundo está cambiando. La gente es mucho más consciente de lo que realmente representa una marca”, dijo Edwards. “Los consumidores, no solo en Arabia Saudita, sino a nivel mundial, están buscando marcas con propósito, una historia distinta y valores que se alineen con los suyos”.
Ella enfatizó que los clientes buscan experiencias auténticas, no solo mensajes de marketing bien elaborados. Para Quo, la marca no se limita a la identidad visual, se trata de activar la marca en cada punto de contacto de invitados.
“Apoyamos a los clientes para dar vida a las marcas: activarlas en cada dimensión del viaje de hospitalidad”, dijo. “Su marca no debería vivir en papel, sino que debería cobrar vida a diario en la experiencia del invitado”.
Integrar la IA y la tecnología en la hospitalidad
La conversación luego cambió hacia la tecnología, específicamente cómo quo usa IA y tecnología emergente como la realidad virtual.
“Estamos integrando la IA en gran parte de nuestro trabajo, como una herramienta de investigación y para crear eficiencias”, explicó Edwards.
Ella discutió cómo quo ayuda a los clientes a reimaginar hoteles del futuro, construyéndolos con tecnología desde cero. Si bien el sector de la hospitalidad a nivel mundial ha sido más lento para adoptar tecnología, ella cree que Arabia Saudita está por delante de la curva.
“Hay un verdadero apetito para innovar aquí. Y la inversión para construir hoteles con tecnología desde las primeras etapas hace una gran diferencia”, dijo.
Este cambio no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también mejora las eficiencias operativas y los modelos de personal.
Por qué se destaca Arabia Saudita
Edwards cree que el futuro de la hospitalidad de Arabia Saudita es especialmente brillante debido a su disposición a invertir en innovación, asumir riesgos y lanzar proyectos ambiciosos.
Ya sea que se trate de turismo patrimonial o proyectos de giga hipermodernos como Neom, el mercado saudita es una base de pruebas para combinar la marca, la cultura y la transformación digital.
“Son tiempos emocionantes”, concluyó con una sonrisa. “Realmente estamos deseando que llegue lo que sigue”.
La futura Cumbre de Hospitalidad (FHS) 2025 se desarrolló en Riad del 11 al 13 de mayo, preparando el escenario para la próxima era de la hospitalidad en el reino y más allá. Organizado en el impresionante Mandarin Oriental Al Faisaliah, el evento reunió a ejecutivos de primer nivel, marcas de hoteles globales, formuladores de políticas y empresarios con visión de futuro bajo un mismo techo.
La cumbre de este año se alineó estrechamente con la Visión 2030 de Arabia Saudita, lo que indica un cambio audaz hacia el crecimiento económico liderado por el turismo. Con más de 1.200 delegados de todo el mundo, el evento sirvió como un centro para un diálogo significativo, ideas de vanguardia y potencial de inversión de miles de millones de dólares.
FHS 2025 destacó tendencias emergentes como desarrollos residenciales de marca, experiencias de invitados impulsadas por la IA, compromisos de ESG y el futuro de la hospitalidad sostenible. Un destacado importante fue la zona de inversión de NextGen, donde las nuevas empresas e innovadores jóvenes lanzaron ideas con potencial transformador, lo que atrajo el interés de los inversores en tiempo real.
En un fuerte impulso para la inclusión, la cumbre lanzó #fhswomenpower, un programa que celebraba a las mujeres sauditas en la hospitalidad al ofrecer talleres, espacios de redes y un acceso de entrada reducido, enviando una participación femenina más local que nunca.
Se anunciaron varios acuerdos y asociaciones estratégicas, con estimaciones tempranas que apuntan a más de $ 1.6 mil millones en nuevas empresas de hospitalidad. Estos abarcaron todo, desde desarrollos turísticos hasta integraciones tecnológicas para viajes de invitados más inteligentes.
Más allá del negocio, las experiencias curadas como las sesiones de bienestar de la azotea y las reuniones de excelentes restaurantes crearon un entorno inmersivo para las redes.
FHS 2025 fue más que una cumbre: fue un momento hito, redefiniendo el papel de la hospitalidad en la identidad global evolutiva de Arabia Saudita.
